在宅の通信が不安定なとき、原因を順に切り分ける

会議中に音が途切れる。画面共有が固まる。この状態で新しいルーターを買っても、直らないことがあります。

原因が3か所のどこにあるかを先に確かめないと、当てずっぽうになるからです。

3つの区間

自分の端末から相手までの経路は、大きく3つに分かれます。

端末とルーターの間。 無線の電波が届いているか。

ルーターと回線の間。 ルーターの性能や設定。

回線そのもの。 契約している回線の混雑や品質。

順番に潰していきます。

まず、有線でつないでみる

これが最も速い切り分けです。LANケーブルで直接つないで、症状が消えるかを見る。

消えたなら、無線の問題です。 端末とルーターの間で詰まっている。

消えないなら、無線より先の問題です。 ルーターか回線を疑います。

ケーブルが手元になければ、ルーターのすぐ横に端末を持っていって試してもいい。距離の影響が消えるので、似た切り分けができます。

無線が原因だった場合

距離と障害物が効きます。壁を1枚挟むだけで大きく落ちます。特に鉄筋コンクリートや、水回りを挟む配置は厳しい。

ルーターの置き場所を変えるだけで直ることがあります。床置きより高い位置、部屋の隅より中央、金属や水槽の近くを避ける。

周波数帯を変えるのも効きます。多くのルーターは2つの帯域を持っていて、片方は速いが届きにくく、もう片方は遅いが届きやすい。会議中に途切れるなら、届きやすいほうに変えると安定することがあります。

これでも改善しない場合、ルーターの買い替えか、中継機の追加を検討します。

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ルーターが原因だった場合

古い機種は、単純に処理が追いつかないことがあります。接続する機器が増えたのに、ルーターがそのままというケース。

再起動で直ることも多い。長期間つけっぱなしにしていると不安定になる機種があります。まず電源を入れ直してみてください。数分で試せます。

接続台数も見ておく。スマートフォン、タブレット、テレビ、スピーカー。気づかないうちに10台を超えていることがあります。

回線が原因だった場合

ここが最も対処しにくい部分です。

時間帯によって遅くなるなら、混雑の可能性があります。夜間だけ遅い、というのは典型的な症状です。

マンションで共用の回線を使っている場合、同じ建物の利用状況に影響されます。 自分の設備を良くしても限界がある。

対処としては、接続方式の変更、回線事業者の変更、あるいはモバイル回線の併用といった選択肢があります。いずれも契約が絡むので、すぐには解決しません。

会議中だけの応急処置

原因がすぐに直せない場合でも、その場でできることがあります。

カメラを切る。 映像は帯域を大きく使います。音声だけにすると、かなり安定します。

画面共有を減らす。 常時共有ではなく、必要なときだけにする。

他の通信を止める。 バックアップの同期、動画の再生、自動更新。会議中に走っていることがあります。

スマートフォンのテザリングに切り替える。 応急処置として有効です。Zoomのような会議ツールは、音声だけなら少ない帯域で成立します。

相手側の問題であることもある

自分の環境を疑う前に、他の参加者はどうかを確認してください。全員が途切れているなら、原因は自分ではありません。

会議ツール側で障害が起きていることもあります。復旧を待つしかない場面もある。

買う前に測る

回線速度を測るサービスがあるので、症状が出ているときに測ってください。数字が残っていると、問い合わせのときに話が早い。

何も測らずに機材を買うのは、いちばんお金がかかる解決方法です。 切り分けに30分かければ、無駄な出費を避けられることがあります。

製品の仕様・価格は変動します。購入前に販売ページで最新の情報をご確認ください。